1.1 Estes são os termos e condições para a provisão do Serviço de Dados de Viagem eSIM Carrefour ("Serviço") fornecido por Gott Soluções Tecnológicas, Unipessoal, Lda (nós) para você, o usuário final (você). Sua compra e uso destes Serviços estão sujeitos a estes termos e condições ("Contrato").
1.2 Uma cópia destes termos e condições deve ser retida para referência futura, e é sua responsabilidade verificar periodicamente (aqui) para garantir que você esteja familiarizado com quaisquer alterações ou atualizações nestes termos e condições.
1.3 Se você não deseja estar vinculado a estes termos e condições, então você não deve comprar ou usar os Serviços.
2. Termos do serviço
2.1 Serviços
2.1.1 Forneceremos um serviço de internet de dados limitado, nacional e internacional, com base nas capacidades de rede no país onde você está utilizando os Serviços através da tecnologia eSIM.
2.1.2 O volume de dados disponível para a operação dos Serviços será esclarecido durante o processo de compra ou recarga. Os Serviços estarão disponíveis para você pelo período especificado e nos países e territórios descritos no momento da compra. Quando este período expirar, quaisquer Serviços restantes serão perdidos, e nenhum reembolso será pago por Serviços não utilizados. Nossos Serviços sob este Acordo são fornecidos em uma base de pré-compra.
2.1.3 Você reconhece que possui um dispositivo eSIM desbloqueado compatível, que é um pré-requisito para o Serviço.
2.1.4 Como parte do serviço de viagem de dados eSIM fornecido, você receberá notificações por SMS exclusivamente para informá-lo sobre seu consumo de dados durante o serviço. Essas notificações têm como objetivo ajudá-lo a se manter informado sobre seu uso de dados e gerenciá-lo de forma eficaz. É importante observar que essas notificações por SMS são essenciais para garantir uma experiência transparente e amigável com o serviço de viagem de dados eSIM. Ao concordar em usar o serviço, você consente em receber essas notificações em seu celular durante o serviço.
2.2 Registro e Identificação
2.2.1 O registro no Portal Website ("Portal") requer um endereço de e-mail verificável.
2.2.2 A aceitação dos Termos e Condições Gerais e das Políticas de Privacidade é obrigatória para o registro do Serviço.
2.2.3 Antes de comprar os Serviços, você deve fornecer seu nome, residência fiscal e e-mail. Se necessário para fins regulatórios, podemos solicitar outros dados pessoais, incluindo informações de cartão de identificação e cópias, e realizar um processo de identificação ao vivo para confirmar sua identidade, se necessário.
2.3 Compra e Ativação
2.3.1 Uma vez concluído o processo de identificação, você está preparado para comprar o Serviço.
2.3.2 Dentro do Portal, durante o processo de compra, você deve escolher o pacote de dados desejado e o destino, prosseguir para o pagamento e fazer o pagamento através do gateway de pagamento designado. Não retemos nenhuma informação do cartão de pagamento. Após a aprovação do seu pagamento, você receberá um e-mail de confirmação contendo o Código QR eSIM, junto com instruções de instalação também disponíveis no Portal na sua Área.
2.3.3 Após a instalação, o Serviço será iniciado após a conexão inicial bem-sucedida de dados a qualquer uma das redes especificadas no plano de dados adquirido ("Ativação").
2.4 Duração e Encerramento
2.4.1 O Serviço será iniciado após a primeira conexão de dados bem-sucedida a qualquer uma das redes listadas no plano de dados que você comprou.
2.4.2 A duração do Serviço será de acordo com os termos do plano adquirido, e você deve começar a usar os Serviços dentro de um máximo de 180 dias após a compra.
2.4.3 O Serviço será encerrado com o consumo total do plano ou o vencimento da duração do plano, o que ocorrer primeiro.
2.4.4 Reservamo-nos o direito de rescindir este Acordo e cessar a prestação do Serviço se você violar materialmente qualquer um dos termos e condições deste Acordo. Não seremos obrigados a reembolsar qualquer valor pelo seu período de aluguel não utilizado relacionado aos Serviços no momento do encerramento.
2.5 Disponibilidade
2.5.1 Os Serviços são fornecidos "como estão" e "conforme disponíveis". Não garantimos ou asseguramos um Serviço sem falhas e não fornecemos garantias quanto à cobertura de rede, qualidade ou disponibilidade. Tomaremos todas as medidas razoáveis para sempre disponibilizar o Serviço a você, dependendo da capacidade do nosso provedor de serviços e/ou da capacidade do nosso provedor de serviços de manter a capacidade de rede e a disponibilidade de conexão.
2.5.2 Em caso de falha, ao tomarmos conhecimento da falha ou após recebermos notificação de tal falha de sua parte, faremos esforços razoáveis para corrigir prontamente a falha.
2.5.3 Reservamo-nos o direito de escolher nossos operadores de rede e parceiros tecnológicos conforme considerarmos apropriado e fornecer acesso ao Serviço de qualquer maneira que considerarmos no melhor interesse de nossos requisitos comerciais. Nesse sentido, você consente que divulguemos e usemos quaisquer de seus dados pessoais para a prestação do Serviço. Qualquer uso de seus dados pessoais estará sujeito aos termos de nossa Política de Privacidade, que pode ser encontrada (aqui).
2.6 Conectividade de Dados
2.6.1 A Conectividade do Serviço é fornecida pelo nosso provedor de serviço de dados. Seu uso do Serviço enquanto conectado está, portanto, sujeito às Políticas disponíveis nestes Termos e Condições.
2.7 Suspensão
2.7.1 De tempos em tempos, podemos ser obrigados a atualizar, modificar ou manter o Serviço. Nessas ocasiões, o Serviço pode ficar temporariamente indisponível; no entanto, nos esforçaremos para minimizar essa interrupção.
2.7.2 Reservamo-nos o direito de suspender ou não fornecer o Serviço sem notificá-lo quando:
a) Tivermos motivos para acreditar que você está violando as condições de uso (cláusula 4 abaixo).
b) Estiver pendente o resultado de uma investigação após recebermos uma reclamação contra você.
c) Você não nos fornecer as informações necessárias conforme exigido para satisfazer um requisito regulatório (como a verificação de identificação do seu cliente) em qualquer jurisdição em que você deseje viajar e usar o Serviço.
d) Tivermos motivos razoáveis para suspeitar que você obteve acesso aos Serviços de forma fraudulenta ou ilegal.
e) Estivermos obrigados a cumprir uma ordem, instrução ou solicitação de qualquer organização governamental, regulatória ou de serviços de emergência, ou outra autoridade administrativa competente.
f) Para prevenir danos ou degradação da integridade de nossa rede ou da rede de nossa parte contratante que possa ser causada por você ou por qualquer pessoa usando seu acesso.
g) Por motivos operacionais ou emergenciais ou por razões de segurança.
2.8 Monitoramento
2.8.1 Podemos monitorar o Serviço e divulgar informações obtidas de tal monitoramento para satisfazer qualquer lei, regulamento ou outra solicitação governamental, para operar e administrar o Serviço, ou para nos proteger ou a outros clientes nossos.
3. Suas Obrigações
Uso
3.1 Você concorda em usar o Serviço de acordo com este Contrato e é responsável por todo o uso do Serviço. Consulte os Termos e Condições em https://carrefourtravelesim.itoorer.com e nosso provedor de conectividade para nossa atual Política de Uso Aceitável e Política de Uso Justo.
3.2 Você é responsável por configurar seu dispositivo para que possa fazer uso adequado dos Serviços, em conformidade com quaisquer regulamentos e instruções emitidos por nós ou pelo fornecedor do dispositivo.
3.3 Você deve:
a) Não usar os Serviços para quaisquer fins fraudulentos ou ilegais, nem usar os Serviços para enviar qualquer comunicação que seja abusiva, obscena, assediadora ou ameaçadora;
b) Não usar o Serviço para cometer ou facilitar a comissão de um crime ou outro ato ilegal;
c) Não agir de maneira alguma que possa afetar ou prejudicar a operação de qualquer rede usada ou operada por nós;
d) Não enviar ou fazer upload de qualquer coisa que infrinja os direitos de propriedade intelectual de terceiros (a menos que você tenha permissão);
e) Usar o Serviço apenas para seu uso pessoal e não deve vender, revender, alugar, sublocar ou negociar comercialmente com os Serviços de outra forma;
f) Usar o Serviço apenas para os fins e da maneira expressamente permitida por este Contrato;
g) Usar os Serviços apenas de acordo com todas as leis e regulamentos aplicáveis de seu país de origem, do país em que você reside ou do país em que você está presente enquanto usa o Serviço;
h) Fornecer-nos qualquer prova de identidade que possamos razoavelmente solicitar.
3.4 Você deve cumprir todos os procedimentos e padrões de segurança razoáveis em relação ao Serviço. Podemos comunicar questões de segurança a você de tempos em tempos quando o abuso ou uso indevido for observado ou relatado por outros, juntamente com informações gerais relacionadas à prestação do Serviço por nós por qualquer meio.
Dispositivo Perdido ou Roubado
3.5 Você deve nos informar imediatamente se o dispositivo no qual os Serviços são ativados for perdido ou roubado, e você permanecerá responsável pelo uso dos Serviços no dispositivo até fazê-lo. Se o seu dispositivo for perdido ou roubado, entre em contato conosco pelo carrefourtravelesim@gottsolutions.net. Tomaremos todas as medidas razoáveis para cessar a prestação de Serviços em qualquer dispositivo roubado ou perdido dentro de 72 horas após a notificação e sujeito à verificação de conta.
Conteúdo
3.6 Você é o único responsável por todo o conteúdo, informações e comunicações transmitidas usando o Serviço e concorda que não temos responsabilidade pela exclusão, corrupção ou falha em armazenar qualquer conteúdo transmitido usando o Serviço.
4. Condições de Pagamento e Política de Reembolso
4.1 Você pode se registrar e comprar o Serviço no Portal, após verificação de identidade.
4.2 Este Serviço opera em uma base de pré-compra. Você é obrigado a pagar pelos Serviços antes que eles sejam disponibilizados a você.
4.3 A taxa a ser paga pela compra dos Serviços inclui imposto sobre valor agregado e quaisquer outros impostos, taxas ou encargos similares impostos por qualquer autoridade, governo ou agência governamental.
4.4 Dentro de 30 dias após sua compra, você tem o direito de optar por um reembolso total ou parcial apenas se o Serviço falhar devido a problemas com o Serviço ou o provedor de conectividade. Para facilitar a identificação do problema, você deve fornecer detalhes e capturas de tela. Se o problema de conexão permanecer não resolvido, reembolsaremos as cobranças. Se o Serviço nunca estabeleceu uma conexão com a internet, um reembolso total poderá ser processado (com uma pequena dedução para taxas administrativas). Para casos em que o Serviço deixou de funcionar ou teve apenas funcionalidade temporária, será fornecido um reembolso parcial, contabilizando o tempo sem acesso à internet e deduzindo os dias com conectividade. Em ambos os cenários, reservamo-nos o direito de deduzir uma taxa administrativa nominal do valor reembolsado. O prazo de resposta para nossa decisão de reembolso é de 5 dias úteis. Uma vez que você receba nossa resposta, o reembolso será processado dentro de 15 a 30 dias úteis, dependendo do seu banco, e será creditado na mesma conta usada para pagamento.
4.5 Quaisquer reclamações ou feedback sobre o Serviço podem ser enviados a nós através de nosso chatbot no site ou para a equipe de suporte pelo carrefourtravelesim@gottsolutions.net.
4.6 Uma vez que você tenha utilizado totalmente os dados comprados, você não poderá mais usar os Serviços, a menos e até que você faça uma nova compra dos Serviços.
5. Responsabilidade
5.1 Esta cláusula estabelece toda a responsabilidade financeira de nós para você (incluindo qualquer responsabilidade pelos atos ou omissões de nossos funcionários, agentes, consultores e subcontratados) em relação a:
a) A prestação dos Serviços;
b) Qualquer violação do Contrato;
c) Qualquer uso feito por você dos Serviços;
d) Qualquer representação, declaração ou ato ou omissão ilegal (incluindo negligência) decorrente ou relacionado ao Contrato.
5.2 Todas as garantias, condições e outros termos implícitos por estatuto ou direito comum são, na máxima extensão permitida por lei, excluídos do Contrato.
5.3 Sujeito a isso, em nenhum caso seremos responsáveis perante você por quaisquer perdas indiretas ou consequentes incorridas por você, ou por qualquer perda de lucro, receita, contratos, dados ou perdas semelhantes.
5.4 Nossa responsabilidade total agregada em contrato, delito (incluindo negligência ou violação de dever estatutário), representação, restituição ou de outra forma, decorrente ou relacionada ao desempenho ou desempenho contemplado deste Contrato, incluindo a prestação dos Serviços, será estritamente limitada ao valor agregado dos pagamentos que você nos fez durante o período dos Serviços.
5.5 Não seremos responsáveis por qualquer falha ou atraso no desempenho de quaisquer de nossas obrigações ou na prestação dos Serviços (i) quando tal atraso ou falha no desempenho for devido a qualquer de seus atos ou omissões, quando você tiver fornecido dados ou informações incorretas; ou (ii) falha de rede, interrupção de rede, congestionamento de rede, falhas de energia; ou (iii) que seja causado por eventos além do nosso controle razoável, incluindo, mas não limitado a greves, lockouts ou outras disputas industriais (envolvendo nossa força de trabalho ou qualquer outra parte), ato de Deus, guerra, atividade terrorista, dano malicioso, conformidade com qualquer lei ou ordem governamental, ou inadimplência de fornecedores ou subcontratados.
5.6 Não teremos nenhuma responsabilidade para com você por quaisquer custos, encargos ou penalidades incorridos por você por não cumprir e satisfazer qualquer requisito regulatório de um país antes de usar os Serviços nesse país.
5.7 Você reconhece que, no caso de qualquer reclamação de terceiros de que qualquer aplicativo sublicenciado de um Provedor de Aplicativos Licenciado em sua posse quando usado como parte dos Serviços infrinja os direitos de propriedade intelectual de terceiros, seremos responsáveis por investigar, defender, resolver e descarregar qualquer reclamação de violação de propriedade intelectual, desde que você nos tenha notificado prontamente após o recebimento de tal notificação de infração, se você foi notificado de que está infringindo a propriedade intelectual de terceiros ao usar o Serviço.
5.8 Você declara e garante que (i) não está localizado em um país sujeito a um embargo do governo dos EUA ou que foi designado pelo governo dos EUA como um país "que apoia o terrorismo" e (ii) não está listado em nenhuma lista do governo dos EUA de partes proibidas ou restritas. Se for determinado que você está em violação desta garantia, temos o direito de encerrar imediatamente os Serviços, e nenhum valor será pago a você em relação a quaisquer Serviços não utilizados.
5.9 Sua Responsabilidade: Você será responsável por quaisquer danos de qualquer tipo causados a nós, nossas redes ou sistemas, ou a quaisquer terceiros pelo seu uso ou mau uso do Serviço, ou por quaisquer outras pessoas que estão ou em qualquer dispositivo, mesmo em caso de perda ou roubo, e você será responsável por nos compensar por quaisquer danos que você ou eles causem, incluindo falhas menores.
6. Alterações nestes Termos e Condições e nos Serviços
6.1 Reservamo-nos o direito de alterar os termos e condições deste Contrato de tempos em tempos e fazer alterações no Serviço ou em qualquer promoção ou cobranças relacionadas aos Serviços a qualquer momento.
6.2 Forneceremos a você um aviso dessas mudanças, e você concorda que uma postagem adequada no Website é um aviso aceitável.
7. Lei Aplicável e Conformidade Legal
7.1 Este Contrato será regido pela lei portuguesa e sujeito à jurisdição dos tribunais portugueses.
7.2 Apesar da lei aplicável fornecida acima, você pode estar sujeito a várias regras, regulamentos e leis que também podem se aplicar a você no país onde você usa o Serviço, especialmente quando você escolhe seu país de origem para ser um país diferente de Portugal.
7.3 Sujeito aos termos de nossa Política de Privacidade e a estes Termos e Condições, podemos ser obrigados a coletar mais informações pessoais de você para satisfazer nossa conformidade com qualquer requisito de conformidade legal ou regulatória. Se solicitarmos essas informações de você e indicarmos que é para conformidade legal ou regulatória, você concorda em nos fornecer as informações solicitadas e não nos fornecer informações falsas ou enganosas.
8. Direitos de Propriedade Intelectual
8.1 Toda tecnologia, propriedade intelectual e documentação relacionadas aos Serviços permanecerão nossa propriedade. Ao adquirir os Serviços, concedemos a você uma licença revogável, condicional, não exclusiva, não transferível e não sublicenciável para usar os Serviços.
9. Privacidade
9.1 Levamos a privacidade de nossos clientes a sério. Por favor, leia nossa Política de Privacidade para obter detalhes completos, que pode ser encontrada em (aqui). Enquanto respeitamos a privacidade de nossos clientes, o Serviço pode estar sujeito à interceptação por agências de aplicação da lei. Podemos ser obrigados a divulgar seus dados pessoais quando compelidos a fazê-lo por uma ordem válida de um representante governamental autorizado ou uma ordem judicial.
9.2 Ao se registrar para o Serviço, você consente que seus dados pessoais serão armazenados de acordo com o nível de proteção de dados da União Europeia.
10. Disposições Gerais
10.1 Todas as licenças não expressamente concedidas neste contrato são reservadas, e nenhuma outra licença, imunidade ou direitos, expressos ou implícitos, são concedidos por nós, por implicação, estoppel ou de outra forma. Este contrato não lhe concede nenhum direito de usar quaisquer marcas comerciais, logotipos ou marcas de serviço pertencentes a nós.
10.2 Todas as notificações enviadas por você a nós devem ser feitas por escrito para os endereços estabelecidos nestes termos e condições.
10.3 A falha em fazer valer qualquer um de nossos direitos sob estes termos e condições não resulta em uma renúncia a esse direito.
10.4 Reservamo-nos o direito de atribuir direitos e deveres contidos nestes termos e condições a terceiros.
10.5 Se qualquer disposição destes termos e condições for considerada inaplicável, todas as outras condições permanecem inalteradas.
10.6 Estes termos e condições e quaisquer documentos expressamente mencionados neles ou fornecidos a você no momento da contratação ou aceitação dos Serviços representam o acordo integral entre nós e você em relação ao assunto de qualquer contrato celebrado para o Serviço. Estamos obrigados a informar que os contratos só podem ser celebrados em inglês, e não há requisitos de arquivamento público.
10.7 Gott Soluções Tecnológicas, Unipessoal, Lda, endereço registrado Avª da Boavista, 3521, sala S/306, 4100-139 Porto, Portugal.
10.8 Ao comprar e usar os Serviços, você reconhece que leu estes termos e condições, entendeu-os e concorda em estar vinculado a eles.
