1.1 Ce sont les conditions générales de prestation de Carrefour eSIM Data Travel ("Service") fournies par Gott Soluções Tecnologicas, Unipessoal, Lda (nous, notre) à vous, l'utilisateur final (vous, votre). Votre achat et utilisation de ces Services sont soumis à ces conditions générales ("Accord").
1.2 Une copie de ces conditions générales doit être conservée pour référence future, et il est de votre responsabilité de vérifier périodiquement (ici) pour vous assurer que vous êtes familier avec les modifications ou mises à jour de ces conditions générales.
1.3 Si vous ne souhaitez pas être lié par ces conditions générales, alors vous ne devriez pas acheter ou utiliser les Services.
2. Conditions de service
2.1 Services
2.1.1 Nous vous fournirons un service Internet de données limité, national et international, en fonction des capacités du réseau dans le pays où vous utilisez les Services via la technologie eSIM.
2.1.2 Le volume de données disponible pour l'utilisation des Services sera précisé lors du processus d'achat ou de recharge. Les Services seront disponibles pour vous pendant la période spécifiée et dans les pays et territoires décrits au moment de l'achat. Lorsque cette période expire, tous les Services restants seront perdus et aucun remboursement ne sera effectué pour les Services non utilisés. Nos Services en vertu de cet Accord sont fournis sur une base de pré-achat.
2.1.3 Vous reconnaissez que vous disposez d'un appareil eSIM débloqué compatible, qui est une condition préalable au Service.
2.1.4 Dans le cadre du service de données de voyage eSIM fourni, vous recevrez des notifications par SMS uniquement dans le but de vous informer sur votre consommation de données pendant le service. Ces notifications visent à vous aider à rester informé de votre utilisation des données et à gérer votre utilisation de manière efficace. Il est important de noter que ces notifications par SMS sont essentielles pour assurer une expérience transparente et conviviale avec le service de données de voyage eSIM. En acceptant d'utiliser le service, vous consentez à recevoir ces notifications sur votre mobile pendant le service.
2.2 Inscription et identification
2.2.1 L'inscription sur le site portail ("Portail") nécessite une adresse e-mail vérifiable.
2.2.2 L'acceptation des Conditions Générales et des Politiques de Confidentialité est obligatoire pour l'inscription au Service.
2.2.3 Avant d'acheter les Services, vous devez fournir votre nom, votre résidence fiscale et votre e-mail. Si nécessaire à des fins réglementaires, nous pouvons demander d'autres données personnelles, y compris des informations et des copies de votre carte d'identité, et procéder à un processus d'identification en direct pour confirmer votre identité, si nécessaire.
2.3 Achat et activation
2.3.1 Une fois le processus d'identification terminé, vous êtes prêt à acheter le Service.
2.3.2 Dans le Portail, lors du processus d'achat, vous devez choisir le forfait de données souhaité et la destination, passer à la caisse et effectuer le paiement via la passerelle de paiement désignée. Nous ne conservons aucune information de carte de paiement. Après approbation de votre paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le code QR eSIM, ainsi que des instructions d'installation, également disponibles dans le Portail dans votre espace personnel.
2.3.3 Après l'installation, le Service commencera lors de la première connexion réussie de données à l'un des réseaux spécifiés dans le forfait de données acheté ("Activation").
2.4 Durée et résiliation
2.4.1 Le Service commencera après la première connexion de données réussie à l'un des réseaux répertoriés dans le forfait de données que vous avez acheté.
2.4.2 La durée du Service sera conforme aux termes du forfait acheté, et vous devez commencer à utiliser les Services dans un délai maximum de 180 jours après l'achat.
2.4.3 Le Service prendra fin avec la consommation totale du forfait ou l'expiration de la durée du forfait, selon ce qui survient en premier.
2.4.4 Nous nous réservons le droit de résilier cet Accord et de cesser de fournir le Service si vous violez matériellement l'une des conditions générales de cet Accord. Nous ne serons pas obligés de rembourser un montant pour votre période de location non utilisée relative aux Services au moment de la résiliation.
2.5 Disponibilité
2.5.1 Les Services sont fournis "en l'état" et "selon la disponibilité". Nous ne garantissons pas un Service sans défaut et ne fournissons aucune garantie concernant la couverture, la qualité ou la disponibilité du réseau. Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour toujours rendre le Service disponible pour vous, en fonction de la capacité de notre fournisseur de services et/ou de notre fournisseur de services à maintenir la capacité du réseau et la disponibilité de la connexion.
2.5.2 En cas de défaillance, dès que nous serons informés de la défaillance ou après avoir reçu une notification de cette défaillance de votre part, nous ferons des efforts raisonnables pour corriger rapidement la défaillance.
2.5.3 Nous nous réservons le droit de choisir nos opérateurs de réseau et partenaires technologiques comme bon nous semble et de fournir l'accès au Service de la manière que nous jugeons dans le meilleur intérêt de nos exigences commerciales. À cet égard, vous consentez à ce que nous divulguions et utilisions vos données personnelles pour la fourniture du Service. Toute utilisation de vos données personnelles sera soumise aux termes de notre Politique de confidentialité, que vous pouvez trouver (ici).
2.6 Connectivité de données
2.6.1 La connectivité de service est fournie par notre fournisseur de services de données. Votre utilisation du Service pendant la connexion est donc soumise aux Politiques disponibles dans ces Conditions Générales.
2.7 Suspension
2.7.1 De temps à autre, nous pouvons être tenus de mettre à jour, modifier ou entretenir le Service. En de telles occasions, le Service peut être temporairement indisponible; cependant, nous nous efforcerons de minimiser cette interruption.
2.7.2 Nous nous réservons le droit de suspendre ou de ne pas fournir le Service sans vous en informer lorsque :
a) Nous avons des raisons de croire que vous violez les conditions d'utilisation (clause 4 ci-dessous).
b) En attente du résultat d'une enquête après avoir reçu une plainte contre vous.
c) Vous ne nous fournissez pas les informations nécessaires comme requis pour satisfaire une exigence réglementaire (telle que la vérification de l'identification du client) dans toute juridiction où vous souhaitez voyager et utiliser le Service.
d) Nous avons des raisons de suspecter que vous avez accédé aux Services de manière frauduleuse ou illégale.
e) Nous sommes tenus de nous conformer à une ordonnance, une instruction ou une demande d'une organisation gouvernementale, réglementaire ou de services d'urgence, ou de toute autre autorité administrative compétente.
f) Pour prévenir les dommages ou la dégradation de l'intégrité de notre réseau ou de celui de notre partie contractante qui peuvent être causés par vous ou toute personne utilisant votre accès.
g) Pour des raisons opérationnelles ou d'urgence ou pour des raisons de sécurité.
2.8 Surveillance
2.8.1 Nous pouvons surveiller le Service et divulguer les informations obtenues de cette surveillance pour satisfaire à toute loi, réglementation ou autre demande gouvernementale, pour exploiter et administrer le Service, ou pour nous protéger ou protéger nos autres clients.
3. Vos obligations
Utilisation
3.1 Vous acceptez d'utiliser le Service conformément à cet Accord et êtes responsable de toute utilisation du Service. Reportez-vous aux Conditions Générales sur https://carrefourtravelesim.itoorer.com et à notre fournisseur de connectivité pour notre Politique d'Utilisation Acceptable et notre Politique d'Utilisation Équitable actuelles.
3.2 Vous êtes responsable de la configuration de votre appareil afin qu'il puisse utiliser correctement les Services en conformité avec les réglementations et les instructions émises par nous ou le fournisseur de l'appareil.
3.3 Vous devez :
a) Ne pas utiliser les Services à des fins frauduleuses ou illégales, ni utiliser les Services pour envoyer des communications abusives, obscènes, harcelantes ou menaçantes;
b) Ne pas utiliser le Service pour commettre ou faciliter la commission d'un crime ou d'un autre acte illégal;
c) Ne pas agir de manière à affecter ou nuire à l'exploitation de tout réseau utilisé ou exploité par nous;
d) Ne rien envoyer ou télécharger qui enfreint les droits de propriété intellectuelle d'un tiers (sauf si vous avez la permission);
e) Utiliser le Service uniquement pour votre usage personnel et ne pas vendre, revendre, louer, sous-louer ou autrement commercialiser les Services;
f) Utiliser le Service uniquement aux fins et de la manière expressément autorisées par cet Accord;
g) Utiliser les Services uniquement conformément à toutes les lois et réglementations applicables de votre pays d'origine, du pays dans lequel vous résidez ou du pays dans lequel vous êtes présent pendant l'utilisation du Service;
h) Nous fournir toute preuve d'identité que nous pourrions raisonnablement demander.
3.4 Vous devez respecter toutes les procédures et normes de sécurité raisonnables concernant le Service. Nous pouvons vous communiquer des problèmes de sécurité de temps à autre lorsque des abus ou des mauvais usages sont observés ou signalés par d'autres, ainsi que des informations générales liées à la fourniture du Service par nous par tous les moyens.
Appareil perdu ou volé
3.5 Vous devez nous informer immédiatement si l'appareil sur lequel les Services sont activés est perdu ou volé, et vous resterez responsable de l'utilisation des Services sur l'appareil jusqu'à ce que vous le fassiez. Si votre appareil est perdu ou volé, contactez-nous via carrefourtravelesim@gottsolutions.net. Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour cesser la fourniture des Services sur tout appareil volé ou perdu dans les 72 heures suivant la notification et sous réserve de la vérification du compte.
Contenu
3.6 Vous êtes seul responsable de tout contenu, information et communications transmis en utilisant le Service et acceptez que nous n'ayons aucune responsabilité quant à la suppression, la corruption ou l'échec de stockage de tout contenu transmis en utilisant le Service.
4. Conditions de paiement et politique de remboursement
4.1 Vous pouvez vous inscrire et acheter le Service sur le Portail, après vérification de l'identité.
4.2 Ce Service fonctionne sur une base de pré-achat. Vous devez payer pour les Services avant qu'ils ne soient mis à votre disposition.
4.3 Les frais à payer pour l'achat des Services incluent la taxe sur la valeur ajoutée et toutes autres taxes, frais ou charges de vente similaires imposés par toute autorité, gouvernement ou agence gouvernementale.
4.4 Dans les 30 jours suivant votre achat, vous avez le droit d'opter pour un remboursement complet ou partiel uniquement si le Service échoue en raison de problèmes liés au Service ou au fournisseur de connectivité. Pour faciliter l'identification du problème, vous devez fournir des détails et des captures d'écran. Si le problème de connexion reste non résolu, nous rembourserons les frais. Si le Service n'a jamais établi de connexion Internet, un remboursement complet peut être traité (avec une petite déduction pour frais administratifs). Pour les cas où le Service a cessé de fonctionner ou n'a eu qu'une fonctionnalité temporaire, un remboursement partiel sera fourni, tenant compte du temps sans accès à Internet et déduisant les jours de connectivité. Dans les deux scénarios, nous nous réservons le droit de déduire des frais administratifs nominaux du montant remboursé. Le délai de réponse pour notre décision de remboursement est de 5 jours ouvrables. Une fois que vous avez reçu notre réponse, le remboursement sera traité dans les 15 à 30 jours ouvrables, selon votre banque, et sera crédité sur le même compte utilisé pour le paiement.
4.5 Toute plainte ou commentaire concernant le Service peut nous être envoyé via le chatbot de notre site Web ou à l'équipe de support carrefourtravelesim@gottsolutions.net.
4.6 Une fois que vous avez utilisé complètement les données achetées, vous ne pourrez plus utiliser les Services à moins et jusqu'à ce que vous effectuiez un nouvel achat des Services.
5. Responsabilité
5.1 Cette clause établit toute la responsabilité financière de notre part envers vous (y compris toute responsabilité pour les actes ou omissions de nos employés, agents, consultants et sous-traitants) concernant :
a) La fourniture des Services;
b) Toute violation de l'Accord;
c) Toute utilisation faite par vous des Services;
d) Toute déclaration, affirmation ou acte ou omission illégal (y compris la négligence) découlant de ou en lien avec l'Accord.
5.2 Toutes les garanties, conditions et autres termes implicites par la loi ou la common law sont, dans toute la mesure permise par la loi, exclus de l'Accord.
5.3 Sous réserve de cela, en aucun cas nous ne serons responsables envers vous pour toute perte indirecte ou consécutive encourue par vous, ni pour toute perte de profit, de revenu, de contrats, de données ou de pertes similaires.
5.4 Notre responsabilité totale et cumulative en matière de contrat, délit (y compris la négligence ou la violation d'une obligation légale), fausse déclaration, restitution ou autre, découlant de ou en lien avec l'exécution ou l'exécution envisagée de cet Accord, y compris la fourniture des Services, sera strictement limitée à la valeur totale des paiements que vous nous avez effectués pendant la période des Services.
5.5 Nous ne serons pas responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution de l'une de nos obligations ou de la fourniture des Services (i) lorsque ce retard ou cet manquement d'exécution est dû à l'un de vos actes ou omissions, lorsque vous avez fourni des données ou des informations incorrectes ; ou (ii) panne de réseau, interruption de réseau, congestion de réseau, pannes de courant ; ou (iii) causé par des événements indépendants de notre volonté raisonnable, y compris mais sans s'y limiter les grèves, lock-out ou autres conflits industriels (impliquant notre personnel ou toute autre partie), catastrophe naturelle, guerre, activité terroriste, dommages malveillants, conformité à toute loi ou ordre gouvernemental, ou défaillance des fournisseurs ou sous-traitants.
5.6 Nous ne serons en aucun cas responsables envers vous pour tout coût, frais ou pénalité encouru par vous pour ne pas avoir respecté et satisfait à toute exigence réglementaire d'un pays avant d'utiliser les Services dans ce pays.
5.7 Vous reconnaissez que, en cas de réclamation de tiers selon laquelle toute application sous-licenciée d'un fournisseur d'application sous licence en votre possession lorsqu'elle est utilisée dans le cadre des Services enfreint les droits de propriété intellectuelle de tiers, nous serons responsables d'enquêter, de défendre, de régler et de décharger toute réclamation de violation de propriété intellectuelle, à condition que vous nous ayez rapidement informés dès réception de cet avis de violation si vous avez été informé que vous enfreignez la propriété intellectuelle de tiers en utilisant le Service.
5.8 Vous déclarez et garantissez que (i) vous ne vous trouvez pas dans un pays soumis à un embargo du gouvernement américain ou désigné par le gouvernement américain comme un pays "soutenant le terrorisme", et (ii) vous ne figurez sur aucune liste de parties interdites ou restreintes du gouvernement américain. S'il est déterminé que vous êtes en violation de cette garantie, nous avons le droit de résilier immédiatement les Services, et aucun montant ne vous sera payé en relation avec les Services non utilisés.
5.9 Votre responsabilité : Vous serez responsable de tout dommage de toute nature causé à nous, à nos réseaux ou systèmes, ou à tout tiers par votre utilisation ou mauvaise utilisation du Service, ou par toute autre personne qui l'utilise ou sur tout appareil, même en cas de perte ou de vol, et vous serez responsable de nous indemniser pour tout dommage que vous ou ils causent, y compris les fautes mineures.
6. Modifications de ces Conditions Générales et des Services
6.1 Nous nous réservons le droit de modifier les conditions générales de cet Accord de temps à autre et d'apporter des modifications au Service ou à toute promotion ou frais liés aux Services à tout moment.
6.2 Nous vous informerons de ces modifications, et vous acceptez qu'une publication appropriée sur le site Web constitue un avis acceptable.
7. Loi applicable et conformité juridique
7.1 Cet Accord sera régi par le droit portugais et soumis à la juridiction des tribunaux portugais.
7.2 Malgré la loi applicable prévue ci-dessus, vous pouvez être soumis à diverses règles, réglementations et lois qui peuvent également s'appliquer à vous dans le pays où vous utilisez le Service, en particulier lorsque vous choisissez votre pays d'origine comme un pays autre que le Portugal.
7.3 Sous réserve des termes de notre Politique de Confidentialité et de ces Conditions Générales, nous pouvons être tenus de collecter davantage d'informations personnelles vous concernant pour satisfaire notre conformité à toute exigence légale ou réglementaire. Si nous vous demandons ces informations et indiquons qu'elles sont destinées à la conformité légale ou réglementaire, vous acceptez de nous fournir les informations demandées et de ne pas nous fournir d'informations fausses ou trompeuses.
8. Droits de propriété intellectuelle
8.1 Toute la technologie, la propriété intellectuelle et la documentation relatives aux Services resteront notre propriété. En acquérant les Services, nous vous accordons une licence révocable, conditionnelle, non exclusive, non transférable et non sous-licenciable pour utiliser les Services.
9. Confidentialité
9.1 Nous prenons la confidentialité de nos clients au sérieux. Veuillez lire notre Politique de Confidentialité pour des détails complets, que vous pouvez trouver (ici). Bien que nous respections la confidentialité de nos clients, le Service peut être soumis à interception par les agences d'application de la loi. Nous pouvons être tenus de divulguer vos données personnelles lorsqu'il est nécessaire de le faire par une ordonnance valide d'un représentant gouvernemental autorisé ou par une ordonnance de tribunal.
9.2 En vous inscrivant au Service, vous consentez à ce que vos données personnelles soient stockées conformément au niveau de protection des données de l'Union européenne.
10. Dispositions générales
10.1 Toutes les licences non expressément accordées dans ce contrat sont réservées, et aucune autre licence, immunité ou droits, exprimés ou implicites, ne sont accordés par nous, par implication, estoppel ou autrement. Ce contrat ne vous accorde aucun droit d'utiliser des marques, logos ou marques de service nous appartenant.
10.2 Toutes les notifications que vous nous envoyez doivent être faites par écrit aux adresses établies dans ces conditions générales.
10.3 Le non-respect de l'une de nos dispositions en vertu de ces conditions générales ne constitue pas une renonciation à ce droit.
10.4 Nous nous réservons le droit de céder les droits et obligations contenus dans ces conditions générales à des tiers.
10.5 Si une disposition de ces conditions générales est jugée inapplicable, toutes les autres conditions restent inchangées.
10.6 Ces conditions générales et tous les documents expressément mentionnés dans celles-ci ou fournis à vous au moment de la conclusion ou de l'acceptation des Services représentent l'intégralité de l'accord entre nous et vous concernant l'objet de tout contrat conclu pour le Service. Nous devons vous informer que les contrats ne peuvent être conclus qu'en anglais, et il n'y a aucune exigence de dépôt public.
10.8 En achetant et en utilisant les Services, vous reconnaissez avoir lu ces conditions générales, les avoir comprises et acceptez d'être lié par elles.
