1.1 Estos son los términos y condiciones para la provisión de Carrefour eSIM Datos de Viaje ("Servicio") proporcionados por Gott Soluções Tecnologicas, Unipessoal, Lda (nosotros) a usted, el usuario final (usted). Su compra y uso de estos Servicios están sujetos a estos términos y condiciones ("Acuerdo").
1.2 Debe conservar una copia de estos términos y condiciones para futuras referencias, y es su responsabilidad verificar periódicamente (aquí) para asegurarse de estar familiarizado con cualquier cambio o actualización de estos términos y condiciones.
1.3 Si no desea estar sujeto a estos términos y condiciones, entonces no debe comprar ni usar los Servicios.
2. Términos del servicio
2.1 Servicios
2.1.1 Le proporcionaremos un servicio de Internet de datos limitado, nacional e internacional basado en las capacidades de la red en el país donde esté utilizando los Servicios a través de la tecnología eSIM.
2.1.2 El volumen de datos disponible para la operación de los Servicios se aclarará durante el proceso de compra o recarga. Los Servicios estarán disponibles para usted durante el período especificado y en los países y territorios descritos en el momento de la compra. Cuando este período expire, cualquier Servicio restante se perderá, y no se reembolsará el Servicio no utilizado. Nuestros Servicios bajo este Acuerdo se proporcionan sobre una base de precompra.
2.1.3 Usted reconoce que tiene un dispositivo eSIM desbloqueado compatible, que es un requisito previo para el Servicio.
2.1.4 Como parte del servicio de datos de viaje eSIM proporcionado, recibirá notificaciones por SMS únicamente con el propósito de informarle sobre su consumo de datos durante el servicio. Estas notificaciones están destinadas a ayudarle a mantenerse informado sobre su uso de datos y gestionarlo de manera efectiva. Es importante tener en cuenta que estas notificaciones por SMS son esenciales para garantizar una experiencia transparente y amigable con el servicio de datos de viaje eSIM. Al aceptar usar el servicio, usted consiente en recibir estas notificaciones en su móvil durante el servicio.
2.2 Registro e Identificación
2.2.1 El registro en el Portal Website ("Portal") requiere una dirección de correo electrónico verificable.
2.2.2 La aceptación de los Términos y Condiciones Generales y las Políticas de Privacidad es obligatoria para el registro del Servicio.
2.2.3 Antes de comprar los Servicios, debe proporcionar su nombre, residencia fiscal y correo electrónico. Si se requiere para fines regulatorios, podemos solicitar otros datos personales, incluida información de la tarjeta de identificación y copias, y realizar un proceso de identificación en vivo para confirmar su identidad, si es necesario.
2.3 Compra y Activación
2.3.1 Una vez completado el proceso de identificación, estará preparado para comprar el Servicio.
2.3.2 Dentro del Portal, durante el proceso de compra, debe elegir el paquete de datos deseado y el destino, proceder al pago y realizar el pago a través del gateway de pago designado. No retenemos ninguna información de la tarjeta de pago. Tras la aprobación de su pago, recibirá un correo electrónico de confirmación que contiene el Código QR eSIM, junto con instrucciones de instalación también disponibles en el Portal en su Área.
2.3.3 Después de la instalación, el Servicio comenzará tras la primera conexión de datos exitosa a cualquiera de las redes especificadas en el plan de datos adquirido ("Activación").
2.4 Duración y Terminación
2.4.1 El Servicio comenzará después de la primera conexión de datos exitosa a cualquiera de las redes enumeradas en el plan de datos que compró.
2.4.2 La duración del Servicio será de acuerdo con los términos del plan adquirido, y debe comenzar a utilizar los Servicios dentro de un máximo de 180 días después de la compra.
2.4.3 El Servicio se terminará con el consumo total del plan o la expiración de la duración del plan, lo que ocurra primero.
2.4.4 Nos reservamos el derecho de rescindir este Acuerdo y cesar la provisión del Servicio si usted viola materialmente cualquiera de los términos y condiciones de este Acuerdo. No estaremos obligados a reembolsar ningún monto por su período de alquiler no utilizado relacionado con los Servicios en el momento de la terminación.
2.5 Disponibilidad
2.5.1 Los Servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos ni aseguramos un Servicio sin fallas y no proporcionamos garantías con respecto a la cobertura de red, calidad o disponibilidad. Tomaremos todas las medidas razonables para siempre hacer que el Servicio esté disponible para usted, dependiendo de la capacidad de nuestro proveedor de servicios y/o nuestro proveedor de servicios para mantener la capacidad de red y la disponibilidad de la conexión.
2.5.2 En caso de una falla, al tener conocimiento de la falla o después de recibir la notificación de dicha falla por su parte, haremos esfuerzos razonables para corregir la falla de manera oportuna.
2.5.3 Nos reservamos el derecho de elegir a nuestros operadores de red y socios tecnológicos según consideremos apropiado y proporcionar acceso al Servicio de cualquier manera que consideremos en el mejor interés de nuestros requisitos comerciales. En este sentido, usted consiente que divulguemos y usemos cualquiera de sus datos personales para la provisión del Servicio. Cualquier uso de sus datos personales estará sujeto a los términos de nuestra Política de Privacidad, que se puede encontrar (aquí).
2.6 Conectividad de Datos
2.6.1 La conectividad del Servicio es proporcionada por nuestro proveedor de servicios de datos. Por lo tanto, su uso del Servicio mientras esté conectado está sujeto a las Políticas disponibles en estos Términos y Condiciones.
2.7 Suspensión
2.7.1 De vez en cuando, podemos necesitar actualizar, modificar o mantener el Servicio. En tales ocasiones, el Servicio puede estar temporalmente no disponible; sin embargo, nos esforzaremos por minimizar esta interrupción.
2.7.2 Nos reservamos el derecho de suspender o no proporcionar el Servicio sin notificarle cuando:
a) Tenemos motivos para creer que está violando las condiciones de uso (cláusula 4 a continuación).
b) En espera del resultado de una investigación después de recibir una queja contra usted.
c) No nos proporciona la información necesaria según lo requerido para cumplir con un requisito regulatorio (como la verificación de identificación de su cliente) en cualquier jurisdicción a la que desee viajar y usar el Servicio.
d) Tenemos razones para sospechar que ha accedido a los Servicios de manera fraudulenta o ilegal.
e) Estamos obligados a cumplir con una orden, instrucción o solicitud de cualquier organización gubernamental, reguladora o de servicios de emergencia, o de otra autoridad administrativa competente.
f) Para prevenir daños o la degradación de la integridad de nuestra red o de la red de nuestra parte contratante que puedan ser causados por usted o por cualquier persona que use su acceso.
g) Por razones operativas o de emergencia o por razones de seguridad.
2.8 Monitoreo
2.8.1 Podemos monitorear el Servicio y divulgar la información obtenida de dicho monitoreo para cumplir con cualquier ley, regulación u otra solicitud gubernamental, para operar y administrar el Servicio, o para protegernos a nosotros o a nuestros otros clientes.
3. Sus Obligaciones
Uso
3.1 Usted acepta usar el Servicio de acuerdo con este Acuerdo y es responsable de todo uso del Servicio. Consulte los Términos y Condiciones en https://carrefourtravelesim.itoorer.com y nuestro proveedor de conectividad para nuestra actual Política de Uso Aceptable y Política de Uso Justo.
3.2 Usted es responsable de configurar su dispositivo para que pueda hacer uso adecuado de los Servicios, en cumplimiento con cualquier regulación e instrucciones emitidas por nosotros o el proveedor del dispositivo.
3.3 Usted debe:
a) No usar los Servicios para ningún propósito fraudulento o ilegal, ni usar los Servicios para enviar cualquier comunicación que sea abusiva, obscena, acosadora o amenazante;
b) No usar el Servicio para cometer o facilitar la comisión de un crimen u otro acto ilegal;
c) No actuar de ninguna manera que pueda afectar o perjudicar el funcionamiento de cualquier red utilizada u operada por nosotros;
d) No enviar ni subir nada que infrinja los derechos de propiedad intelectual de un tercero (a menos que tenga permiso);
e) Usar el Servicio solo para su uso personal y no debe vender, revender, arrendar, subarrendar o comerciar de otra manera con los Servicios;
f) Usar el Servicio solo para los fines y de la manera expresamente permitida por este Acuerdo;
g) Usar los Servicios solo de acuerdo con todas las leyes y regulaciones aplicables de su país de origen, el país en el que reside o el país en el que está presente mientras usa el Servicio;
h) Proporcionarnos cualquier prueba de identidad que podamos solicitar razonablemente.
3.4 Debe cumplir con todos los procedimientos y estándares de seguridad razonables con respecto al Servicio. Podemos comunicarle problemas de seguridad de vez en cuando cuando se observe o informe abuso o mal uso por parte de otros, junto con información general relacionada con la provisión del Servicio por nuestra parte a través de cualquier medio.
Dispositivo Perdido o Robado
3.5 Debe informarnos inmediatamente si el dispositivo en el que están activados los Servicios se pierde o es robado, y seguirá siendo responsable del uso de los Servicios en el dispositivo hasta que lo haga. Si su dispositivo se pierde o es robado, contáctenos a través de carrefourtravelesim@gottsolutions.net. Tomaremos todas las medidas razonables para cesar la provisión de Servicios en cualquier dispositivo robado o perdido dentro de las 72 horas posteriores a la notificación y sujeto a la verificación de la cuenta.
Contenido
3.6 Usted es el único responsable de todo el contenido, información y comunicaciones transmitidas utilizando el Servicio y acepta que no tenemos responsabilidad por la eliminación, corrupción o falla en almacenar cualquier contenido transmitido usando el Servicio.
4. Condiciones de Pago y Política de Reembolso
4.1 Puede registrarse y comprar el Servicio en el Portal, previa verificación de identidad.
4.2 Este Servicio opera sobre una base de precompra. Se le solicita que pague por los Servicios antes de que se pongan a su disposición.
4.3 La tarifa a pagar por la compra de los Servicios incluye el impuesto sobre el valor añadido y cualquier otro impuesto, tarifa o cargo de venta similar impuesto por cualquier autoridad, gobierno o agencia gubernamental.
4.4 Dentro de los 30 días posteriores a su compra, tiene derecho a optar por un reembolso total o parcial solo si el Servicio falla debido a problemas con el Servicio o el proveedor de conectividad. Para facilitar la identificación del problema, debe proporcionar detalles y capturas de pantalla. Si el problema de conexión sigue sin resolverse, reembolsaremos los cargos. Si el Servicio nunca ha establecido una conexión a Internet, se puede procesar un reembolso total (con una pequeña deducción por tarifas administrativas). Para casos en los que el Servicio ha dejado de funcionar o ha tenido solo funcionalidad temporal, se proporcionará un reembolso parcial, teniendo en cuenta el tiempo sin acceso a Internet y deduciendo los días con conectividad. En ambos escenarios, nos reservamos el derecho de deducir una tarifa administrativa nominal del monto reembolsado. El tiempo de respuesta para nuestra decisión de reembolso es de 5 días hábiles. Una vez que reciba nuestra respuesta, el reembolso se procesará dentro de 15 a 30 días hábiles, dependiendo de su banco, y se acreditará en la misma cuenta utilizada para el pago.
4.5 Cualquier queja o comentario sobre el Servicio nos la puede enviar a través de nuestro chatbot en el sitio web o al equipo de soporte en carrefourtravelesim@gottsolutions.net.
4.6 Una vez que haya utilizado completamente los datos comprados, ya no podrá usar los Servicios, a menos y hasta que realice una nueva compra de los Servicios.
5. Responsabilidad
5.1 Esta cláusula establece toda la responsabilidad financiera de nosotros hacia usted (incluida cualquier responsabilidad por los actos u omisiones de nuestros empleados, agentes, consultores y subcontratistas) con respecto a:
a) La provisión de los Servicios;
b) Cualquier incumplimiento del Acuerdo;
c) Cualquier uso que haga de los Servicios;
d) Cualquier representación, declaración o acto u omisión ilegal (incluida la negligencia) que surja de o en conexión con el Acuerdo.
5.2 Todas las garantías, condiciones y otros términos implícitos por estatuto o derecho común están, en la máxima medida permitida por la ley, excluidos del Acuerdo.
5.3 Sujeto a esto, en ningún caso seremos responsables ante usted por cualquier pérdida indirecta o consecuente incurrida por usted, o por cualquier pérdida de beneficios, ingresos, contratos, datos o pérdidas similares.
5.4 Nuestra responsabilidad total agregada en contrato, agravio (incluida negligencia o incumplimiento de deber estatutario), representación, restitución o de otro tipo, que surja de o en conexión con la ejecución o la ejecución contemplada de este Acuerdo, incluida la provisión de los Servicios, estará estrictamente limitada al valor agregado de los pagos que nos haya hecho durante el período de los Servicios.
5.5 No seremos responsables de ningún fallo o retraso en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones o en la provisión de los Servicios (i) cuando dicho retraso o fallo en el cumplimiento se deba a cualquiera de sus actos u omisiones, cuando haya proporcionado datos o información incorrecta; o (ii) fallo de red, interrupción de red, congestión de red, fallos de energía; o (iii) que sea causado por eventos fuera de nuestro control razonable, incluidos, entre otros, huelgas, cierres patronales u otras disputas industriales (que involucren a nuestra fuerza laboral o a cualquier otra parte), fuerza mayor, guerra, actividad terrorista, daño malicioso, cumplimiento de cualquier ley u orden gubernamental, o incumplimiento de proveedores o subcontratistas.
5.6 No tendremos ninguna responsabilidad ante usted por cualquier coste, cargo o penalización incurridos por usted por no cumplir y satisfacer cualquier requisito regulatorio de un país antes de usar los Servicios en ese país.
5.7 Usted reconoce que, en el caso de cualquier reclamo de terceros de que cualquier aplicación sublicenciada de un Proveedor de Aplicaciones Licenciado en su posesión cuando se usa como parte de los Servicios infringe los derechos de propiedad intelectual de terceros, seremos responsables de investigar, defender, resolver y descargar cualquier reclamo de infracción de propiedad intelectual, siempre que nos haya notificado de inmediato después de recibir dicha notificación de infracción si le han notificado que está infringiendo la propiedad intelectual de terceros al usar el Servicio.
5.8 Usted declara y garantiza que (i) no se encuentra en un país sujeto a un embargo del gobierno de los EE. UU. o que ha sido designado por el gobierno de los EE. UU. como un país "que apoya el terrorismo" y (ii) no está incluido en ninguna lista del gobierno de los EE. UU. de partes prohibidas o restringidas. Si se determina que está en incumplimiento de esta garantía, tenemos derecho a rescindir inmediatamente los Servicios, y no se le pagará ninguna cantidad en relación con los Servicios no utilizados.
5.9 Su Responsabilidad: Usted será responsable de cualquier daño de cualquier tipo causado a nosotros, nuestras redes o sistemas, o a terceros por su uso o mal uso del Servicio, o por cualquier otra persona que esté en cualquier dispositivo, incluso en caso de pérdida o robo, y será responsable de compensarnos por cualquier daño que usted o ellos causen, incluidas fallas menores.
6. Cambios en estos Términos y Condiciones y en los Servicios
6.1 Ocasionalmente, nos reservamos el derecho de cambiar los términos y condiciones de este Acuerdo y hacer cambios en el Servicio o en cualquier promoción o cargos relacionados con los Servicios en cualquier momento.
6.2 Le proporcionaremos un aviso de dichos cambios, y usted acepta que una publicación adecuada en el sitio web es un aviso aceptable.
7. Ley Aplicable y Cumplimiento Legal
7.1 Este Acuerdo se regirá por la ley portuguesa y estará sujeto a la jurisdicción de los tribunales portugueses.
7.2 A pesar de la ley aplicable proporcionada anteriormente, puede estar sujeto a varias reglas, regulaciones y leyes que también pueden aplicarse a usted en el país donde usa el Servicio, especialmente cuando elige su país de origen para ser un país diferente de Portugal.
7.3 Sujeto a los términos de nuestra Política de Privacidad y a estos Términos y Condiciones, es posible que se nos requiera recopilar más información personal de usted para cumplir con cualquier requisito de cumplimiento legal o regulatorio. Si solicitamos esta información de usted e indicamos que es para cumplimiento legal o regulatorio, usted acepta proporcionarnos la información solicitada y no proporcionarnos información falsa o engañosa.
8. Derechos de Propiedad Intelectual
8.1 Toda la tecnología, propiedad intelectual y documentación relacionada con los Servicios seguirán siendo de nuestra propiedad. Al adquirir los Servicios, le otorgamos una licencia revocable, condicional, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para usar los Servicios.
9. Privacidad
9.1 Nos tomamos en serio la privacidad de nuestros clientes. Lea nuestra Política de Privacidad para obtener detalles completos, que se puede encontrar en (aquí). Si bien respetamos la privacidad de nuestros clientes, el Servicio puede estar sujeto a la interceptación por parte de agencias de aplicación de la ley. Podemos estar obligados a divulgar sus datos personales cuando estemos obligados a hacerlo por una orden válida de un representante gubernamental autorizado o una orden judicial.
9.2 Al registrarse para el Servicio, usted consiente que sus datos personales serán almacenados de acuerdo con el nivel de protección de datos de la Unión Europea.
10. Disposiciones Generales
10.1 Todas las licencias no expresamente otorgadas en este contrato están reservadas, y no se otorgan otras licencias, inmunidades o derechos, expresos o implícitos, por nosotros, por implicación, impedimento o de otro modo. Este contrato no le otorga ningún derecho a usar ninguna marca comercial, logotipo o marca de servicio que nos pertenezca.
10.2 Todas las notificaciones enviadas por usted a nosotros deben hacerse por escrito a las direcciones establecidas en estos términos y condiciones.
10.3 El incumplimiento de hacer cumplir cualquiera de nuestros derechos bajo estos términos y condiciones no resulta en una renuncia a ese derecho.
10.4 Nos reservamos el derecho de asignar los derechos y deberes contenidos en estos términos y condiciones a terceros.
10.5 Si alguna disposición de estos términos y condiciones se considera inaplicable, todas las demás condiciones permanecen inalteradas.
10.6 Estos términos y condiciones y cualquier documento expresamente mencionado en ellos o proporcionado a usted en el momento de la contratación o aceptación de los Servicios representan el acuerdo completo entre nosotros y usted en relación con el objeto de cualquier contrato celebrado para el Servicio. Estamos obligados a informarle que los contratos solo pueden celebrarse en inglés, y no hay requisitos de archivo público.
10.7 Gott Soluções Tecnologicas, Unipessoal, Lda, dirección registrada Avª da Boavista, 3521, sala S/306, 4100-139 Porto, Portugal.
10.8 Al comprar y usar los Servicios, usted reconoce que ha leído estos términos y condiciones, los ha entendido y acepta estar sujeto a ellos.
